Biz Trace

このエピソードは、社長が技術的な面で自信を持ちすぎたあまり、現場の実情や顧客のニーズを無視してしまった結果、売れない商品を抱え込んでしまった例です。以下、学べる教訓をまとめます。 教訓とポイント 現場の実情を知る重要性: K社長は施工業者向け...

このケースでは、「原価率」の神話にとらわれた結果、顧客が満足しない低品質の料理を提供し続け、売上が伸び悩んでいたという問題が描かれています。社長が「原価率30%以下」という原則を盲信し、各店舗がそれを守ることに注力した結果、料理の質が低下し...

ゴルフ場の経営者がゴルファーの視点を欠いているために、ゴルフ場が「楽しむ場所」ではなく、挑戦的すぎる「苦行の場」になってしまっている、という問題が描かれています。設計を始め、ゴルフ場の管理やサービスにおいて、プレイヤーへの配慮が欠如して...

N社が、新型オフコンの販売促進を狙って導入した「ハード事業部」と「ソフト事業部」の分業制が、かえって顧客の不満を招いた事例です。この事例は、顧客のニーズや製品の特性を無視した組織体制が、どのように事業運営に悪影響を与えるかを示しています。...

この事例は、顧客の満足度よりも効率やコストの優先を誤ると、業績にどれほどの悪影響が出るかを明らかにしています。特に、ITシステムや経営指針の見直しがなされる場合に、現場の顧客対応の柔軟さが失われがちであり、これは企業として避けるべきポイン...

これらの事例では、顧客満足を軽視した姿勢と、従業員や管理者の怠慢が、企業の信用や売上に深刻な悪影響を及ぼしています。お客様のニーズに対する無関心が、組織全体のパフォーマンスにマイナスの結果をもたらしています。 各事例の問題点 しなびた青果 ...

社員が顧客のニーズを無視する行動は、実は全て社長の責任である。社長が「お客様第一」を掲げていない会社では、社員は自己都合で行動しがちであり、顧客へのサービスが軽視される。このような状況が売上や評判に悪影響を及ぼすのは避けられない。重要な...

本当のサービスとは、お客様の「要求」を満たし、さらに期待を超えるために心を込めて尽くすことだ。現代の「サービス」という言葉は、「タダ」や「オマケ」を意味することが多く、表面的なものになってしまっているが、実際にはお客様が心から喜んでくれ...

この時代のサービスには「お客様第一」の精神が欠如しているという実例が、飲食店、旅行社、デパート、ホテル、そして仕出し弁当に至るまで見受けられる。多くの企業が効率やコスト削減を重視するあまり、サービスの本質である「お客様に寄り添うこと」が...

ここに見られるのは、顧客ニーズを無視した業者の対応が、結果的に自身のビジネスチャンスを失わせているケースだ。Ｋ社が粉末冶金製の部品を求めていたとき、試作の段階で小ロットの注文にもかかわらず、どんな価格でもいいとまで提示しているのに、業者...