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環境整備とは、規律、清潔、整頓、安全、衛生の五つで構成されるものだと考えている。この中で、安全と衛生は、規律、清潔、整頓を徹底すれば自然と実現されるものであり、その意義についても特に説明を要しない明確な要素だ。したがって、ここでは安全と...

社長が先頭に立つことが絶対条件だ。これだけで社員の意識は大きく変わる。「よきに計らえ」などというのは愚かな殿様のすることであり、そんな態度で物事が進むわけがない。 次に重要なのは、徹底的にやり抜くことだ。「このくらいで十分だろう」といった...

環境整備によって得られる、驚くほどの利点について触れたが、話はそれだけでは終わらない。さらに別の重要な出来事が待ち受けている。 それは「社員の心に革命が起こる」ということだ。まず最初に社長が気づくのは、社員の態度が礼儀正しくなる点だ。社長...

企業は、商品やサービスが顧客に購入されて初めて経営が成り立つ。この当然の事実を、いつも強調している理由は、顧客を軽視する、あるいは優先度を低く考える企業が世の中にあまりにも多いからだ。 自社の技術を最優先とする。社員管理が最も重要だと信じ...

シアーズ社が掲げる権限委譲の精神は、「部下の仕事を効率化する」という一般的な組織論の考え方とは一線を画している。その本質は、「顧客の求める商品を迅速に提供するためには、権限の委譲が不可欠である」という理念に根ざしている。この点を理解する...

シアーズ・ローバック社の凋落は、企業が市場での成功に安住し、成長の根本である「顧客第一」の精神を忘れたときに起こりうる典型例といえます。シアーズ社はかつて、顧客のニーズに応え、市場の変化に柔軟に対応することで世界一の小売企業となりました...

ゼネラル・モータース（GM）とIBMの凋落は、顧客のニーズから目を背け、自社の力に対する過信と内部志向がいかに企業を苦境に陥れるかを示しています。この両社のケースは、企業が「お客様第一主義」を見失ったときに陥る危機の典型例と言えるでしょう。 ...

S社は冷凍食品を製造する企業だ。年々上昇する賃金や人手不足に直面し、厳しい状況の中でなんとか経営を続けていたが、業績は下降の一途をたどり、ついに赤字に転落してしまった。追い詰められた社長は、私に助言を求めてきた。 社長の最大の関心事はコス...

この例は、企業が顧客の要求に耳を傾けずに、結果として業績を悪化させてしまう典型的なケースです。I商事が陥った問題の核心は、商品の企画と実際の顧客ニーズが大きく乖離していたことにあります。パラソルのファッション性が重視される中、社長の古いセ...

この事例からも、企業が顧客の要求や嗜好を無視することで、いかに大きな損失を被るかがよくわかります。T社の甘すぎる菓子パンやM社の安価でおいしくないコロッケの問題は、どちらも経営者が顧客の変化に適応できなかったことが原因です。 T社のケースで...