富山県黒部市に拠点を置く東洋化成は、塩ビホースの専門メーカーとして、業界内で独自の地位を築いている。石油ショック後の不況期に一時売上が落ち込んだものの、迅速な対応と独自の戦略によって回復し、以降は右肩上がりの成長を続けている。同業他社より販売価格が高いにもかかわらず、生産が追いつかないほどの需要があるのは、その特異な企業姿勢によるものだ。
その成功の裏には、宮村専務が掲げる「顧客第一主義」がある。不況期、エンドユーザーや流通業者は在庫を最小限に抑え、必要なときに迅速な納品を求める。東洋化成は、この顧客のニーズに的確に応えることで信頼を築いてきた。
夜間対応と一日二回の配送
流通業者が発注をまとめるのは夜間、7時から8時頃が一般的だ。しかし、その時間帯にほとんどのメーカーは営業を終了している。一方、東洋化成では、社員が遅くまで待機し、問屋からの注文を受け付ける体制を整えている。その日の注文は即座にトラックへ積み込み、翌朝一番で配送できるよう準備を完了する。
さらに、午前中の配送に加え、午後にももう一度配送を行うという柔軟な対応を実施している。この一日二回の配送体制は、必要なときに確実に商品を届けるという信頼を生み、価格以上の価値を顧客に提供している。安価な競合メーカーでは対応できないこの迅速性こそが、東洋化成を選ぶ理由となっている。
営業所に倉庫を増設する理由
売上の増加に伴い、倉庫不足という課題が発生した。通常、多くの企業では本社に倉庫を増設して全体管理を効率化するが、東洋化成はあえて各営業所に倉庫を増設する方針を取った。その理由は明快だ。「お客様の近くに在庫を置き、迅速に商品を届ける」という理念に基づいている。
この方針は営業所間で在庫の偏りを生む可能性や、転送作業という非効率を伴う。しかし、宮村専務はそれらの無駄を承知の上で、「お客様の利便性を優先する」ことを選んだ。この徹底した顧客目線の姿勢は、他社にはない強みとなっている。
細部まで行き届くサービス
東洋化成の顧客第一主義は、配送や在庫管理だけに留まらない。商品の改良、品名表示、梱包方法、カタログの内容など、あらゆる面で顧客の利便性を最優先に考える。こうした配慮が積み重なり、流通業者から「これからは東洋化成を最優先に仕入れる」という信頼の声を引き出している。
社員が動く理由は専務の背中
東洋化成の社員たちの働きぶりも、顧客から注目される点だ。「ここまで働くのは、給料が高いからでは？」と尋ねられることもあるが、実際の給与は業界標準的だ。社員たちがこれほどまでに尽力するのは、宮村専務の姿勢に影響を受けているからだ。専務自らが夜遅くまで率先して働く姿は、言葉以上に説得力を持ち、自然と社員の士気を高めている。
信頼を支える東洋化成の未来
東洋化成の成功の鍵は、「顧客の期待を超える」という理念を実行に移し続けることにある。夜間の対応、一日二回の配送、細部にわたる配慮、そしてトップ自らが示す働きぶり。そのすべてが顧客との信頼関係を強固にし、他社との違いを際立たせている。
宮村専務の言葉を借りれば、「お客様に選ばれ続けることが、企業としての成長の唯一の道」。東洋化成の取り組みは、この理念がいかに実を結ぶかを証明する好例であり、今後も多くの企業にとって学ぶべきモデルとなり続けるだろう。
いかがでしょうか？さらに修正や加筆が必要な箇所があればお知らせください！
コメント