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会社の真の支配者はお客様である 会社というものは、その会社の商品（サービスは無形の商品である）がお客様に売れて、はじめて経営が成り立つ。 という、何とも当り前のことを、私は絶えず叫びつづけている。というのは、お客様を無視し、無視しないまで...

シアーズ・ローバックの教訓 シアーズ。ローバック社は、　一九八〇年代の終りごろまでは世界一の小売商であった。 シアーズ社は、今から約一〇〇年前には農村を相手に、時計と宝石の通信販売を細々とやっていた小さな小売商でしかなかった。 そのシアーズ...

シアーズ・ローバックの凋落 超優良企業のシアーズ・ローバック社は、それなるが故に、その上に安住して歳月を経るうちに、いつしか閉鎖的でごく内輪な文明社会になっていった。 古めかしい規則でガンジがらめとなり、お客様の要求に答えられなくなってい...

お客様の要求に合わせる Ｓ社は、冷凍食品のメーカーである。ご多分にもれず、年々上昇する賃金と人手不足に悩まされながら、必死の経営を行っていた。 しかし、業績は年々低下し、ついに赤字転落してしまった。悩み抜いた社長は、私のところに相談をかけ...

お客様の要求を無視する（一） 大量返品の原因 Ｉ商事は、洋品の製造問屋である。私がお伺いする二年前から赤字に転落し、黒字転換の見通しは全くなかった。 主要商品はパラソルで、自ら製造していた。倉庫を見せてもらうと、物凄い返品の山である。きいて...

ただひたすらお客様のために Ｔ化成は、塩化ビニールのホースの専門メーカーで、市場占有率は七〇％にも達している。競合他社がどう頑張ってみても、どうにもこれを崩すことはできないのである。 同社の商品価格は、他社よりもかなり高い。したがって収益...

『塵を払わん、垢を除かん』 この言葉は、ひとつとしてものを覚えられないシュリハンドクにお釈迦様がお与えになった言葉。 彼はこの言葉をくり返しながら、黙々と掃除をすることによって、誰にも負けない「悟り」を得ることができた。 掃除をしているうち...