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社員のお客様無視は社長の責任である いままであげてきた例は、本当のところ、氷山の一角にしかすぎないのである。 毎日毎日、たくさんの会社で恐ろしいほどのお客様無視の行動が繰り返されてい る。そして、これが会社の信用を落とし、知らない間に売上げ...

お客様の要求を満たすことは、面倒臭く、能率が悪く、経費がかかることを肝 に銘じ、ただひたすらお客様の要求を満 たすことこそ″正しいサービスであり、 会社のつとめである。 正しいサービスを行うことにより、正 しい報酬をいただかなければならない。 ...

お客様の要求に合わせて混乱する 一日二十四時間のサービス体制 Ｌ社は建設機械の短期リースと土木工事を行っている。社長は、心からのお客様第一主義者である。その誠心誠意からのお客様サービ スは、お客様の絶大な信頼を得ている。 経営計画書の方針書...

東京都のＨ市にある０ハウスは、中級住宅の建売りをやっている。他社には比 を見ない高業績を上げ続けている超優良会社である。 社長とは、もう十年来の付き合いである。 私の「社長セミナー」には頻繁に参 加して勉強に怠りない。 ある時のセミナー会場で...

台風の中をお客様回り 鹿児島市のＹ社は建売住宅をやっている。創業数年にして、地場のトップクラ スに躍進したその秘密は、やはりＹ社長の「顧客第一主義」である。 社長の誠心を込めた建築だけではない。そのフォローが実に立派である。 Ｙ社の経営計画...

販売促進をやめて売上げ増大 Ｇ社はプロパンの販売業をやっている。 創業以来、遅々として業績は伸びなかった。社長は、プロパンの売上げだけでは足りないので、高額なガス器具の販売に力を入れていた。 またプロバンについ ては、新規得意先の開拓に力を...

メーカーが店舗フォローを Ｄ社は菓子のメーカーである。 Ｄ社長の悩みは、売上げの伸び悩みであった。売上げ増大のための決め手は新商品の開発であるとして、新商品を次々発売したが、期待した程の売上げ増大はできなかった。 Ｄ社長の悩みに対する私の勧...

他社品を修理して Ｆ社は梱包資材と機械の販売業者である。 Ｆ社長は、梱包機と結束機を重点商品として積極的に販促活動を行っていたが、 実績はサッパリ上がらなかった。 私の勧告は、「機械の売込みの努力は労多くして効少なしである。何となれば、 それ...

あちらでもこちらでも 公害処理装置の中で厄介なのが「水処理」である。大量のスラッジ（汚泥）が 出るからだ。 ところが、この公害処理装置の業者は、スラッジの処理について極めて誠意がなく、お客様はどのくらい困っているか分からないのに、ほとんどの...

信頼性は社長の姿勢そのものである Ｏｏニミリ芯のシャープペンシルは、本当のところ使いものにならない。芯がポキポキ折れるからだ。 私は、○・五ミリ芯までは我慢して使っていたが、○。二ミリ芯になってからは、一本買ってダメと知り、以後は買わない。 ...