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研修などで、「ひと引っ張り」の話をすると、決まって「それではノルマ管理と一緒じゃないか？」という疑問とも非難とも取れるような質問が飛んでくる。確かにそうだ。リーダーが「ともにハッピー」と「Ｙ理論」のスタンスを身につけていなければ、ノルマ...

なぜ、ノルマ管理が起きるのか。本質的な理由が２つある。１つは、経営陣やリーダーの持つ、「働く人々は業績向上の手段である」という割り切った考え方であり、かなりの歪みを持った思想である。確かに、人間は経営資源の１つであり、業績を上げるための...

人間を別格資源と位置づけて、「ともにハッピー」を追求するというスタンス固めがないままに、リーダーが修羅場へのひと引っ張りを行えば、それはノルマ管理になってしまう。リーダーは、心を鬼にすることなく、当然のごとく、いとも簡単にメンバーの修羅...

ＭＢＯＳがノルマ管理化する本質的な理由の２つ目は、リーダーの人間観である。ノルマ管理を志向するリーダーたちは、以下のような人間観を持っているのではなかろうか。大多数の人間は、本性的に、労働意欲に欠けている。成果を上げるための能力もかなり...

Ｘ理論を信奉するリーダーは、メンバーの持つ潜在的可能性が信用できず、メンバーの「成長したい！」という気持ちも軽視しがちである。仕事に必要な意欲・能力・責任感は、オレをはじめとする一部のエリートだけのものであり、一般庶民には無縁である。そ...

松下幸之助は、Ｙ理論の世界を「人間の本質は、磨けば輝くダイヤモンドの原石」（『人生心得帖』／松下幸之助／ＰＨＰ研究所／１９８４年）と表現した。実にうまい、Ｙ理論の言い換えだと思う。普通の人間は意欲・能力・責任感を潜在的に持ってはいるが、...

Ｙ理論のスタンスも、ともにハッピーの気持ちも、いずれも目に見えないところに存在するＭＢＯＳとノルマ管理との違いであり、表面的に眺めたのでは両者の識別は難しい。たとえ、外的動機づけに積極的であっても、リーダーがＸ理論の信奉者であったり、人...

修羅場へのひと引っ張りとは、実務的に、何をすることなのか。それは、３６５日、ありとあらゆる場面において、以下の３種類のコミュニケーションを仕掛けることである。それも、メールやＦＡＸなどの間接コミュニケーションではなく、肉声と体温が触れ合...

問題創造・問題解決のコミュニケーションとは、「小さなＰＤＳ」の内容をこまめに情報交換することだ。毎朝のショートタイム・ミーティングや休憩室における真面目な雑談の場などを利用して、あるいは隣の席に椅子だけを移動して、２〜３分程度の「報・連...

小さなＰＤＳは、日々の立ち話的「報・連・相」にプラスして、もう少しまとまった時間を使って実施することも必要だ。月に１回は定例ミーティングの場を利用して、個人目標の進捗検討会をみんなで実施するとよい。以下の３つのアウトプットを目的に毎月、...