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企業が成長を続けるためには、顧客からのフィードバックを真摯に受け止め、適切に対応する姿勢が欠かせません。その中でもクレームは、ただの問題としてではなく、事業を見直し改善する貴重な機会と捉えるべきです。 本記事では、クレーム対応における基本...

ビジネスの競争が激化する現代において、同業他社に対する戦略を明確に持つことは、企業の成長と存続において欠かせない要素です。 本記事では、ライバル企業の動向を学び取り、競争力を高めるための具体的な方針やアクションプランについて解説します。他...

経営理念は、企業運営において必須のものと思われがちですが、最初は「あってもなくてもよい」のです。 多くの経営者が経営計画書を作る際に理念からスタートしようとしますが、それは順序が逆です。 理念は、経営計画書に基づいて具体的な方針を実行し、...

経営の成否を分ける鍵は、目標を明確に定め、それを数字で表現することにあります。数字は単なるデータではなく、行動を導く言葉の力を持っています。 銀行をはじめとする外部関係者との信頼構築や、社内の方針決定においても、数字は不可欠な存在です。 ...

企業経営では、売上を伸ばすことに注力するあまり、利益目標が後回しになるケースが少なくありません。しかし、最も重要なのは「経常利益」を確保することです。 利益は企業が存続し続けるための基盤であり、将来のリスクに対する備えとなります。本記事で...

経営計画を立てる際、最初に売上目標を設定しがちですが、それは間違いです。本当に効率的な経営計画は、逆算方式で組み立てるべきです。 このアプローチでは、最終的に得たい「経常利益」を基準に据え、そこから売上までの詳細を順番に逆算していきます。...

企業が成長を目指す際、どのように市場でのシェアを拡大するかは極めて重要な課題です。特に中小企業や新規参入企業にとっては、大規模な市場全体で競争するよりも、小さな市場で圧倒的なシェアを取る戦略が効果的です。 そのためには、顧客単価を無理に上...

企業経営において、目標を設定し、その達成率を追いかけることは一般的な手法です。しかし、果たしてそれが本当に正しいアプローチなのでしょうか？ 多くの経営者は「率」を重視しますが、実はそれよりも「額」を意識したほうが、より現実的で効果的な経営...

企業経営において、数字を定期的にチェックすることは健康診断のようなものです。 事業の状態を可視化し、潜在的な問題を早期に発見するためには、単月や単年度の結果を見るだけでは不十分です。 時系列データを活用し、異常値を特定するための「年計」は...

企業の成長を支えるのは、明確な目標と夢です。人は夢がなければ前進する動機を失い、努力を続けることが難しくなります。そのため、経営計画には長期事業構想が必要不可欠です。 たとえば、売上10億円の企業が、5年後に30億円の売上を目指す計画を発表す...