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お客様の要求に合わせて混乱する 一日二十四時間のサービス体制 Ｌ社は建設機械の短期リースと土木工事を行っている。社長は、心からのお客様第一主義者である。その誠心誠意からのお客様サービ スは、お客様の絶大な信頼を得ている。 経営計画書の方針書...

東京都のＨ市にある０ハウスは、中級住宅の建売りをやっている。他社には比 を見ない高業績を上げ続けている超優良会社である。 社長とは、もう十年来の付き合いである。 私の「社長セミナー」には頻繁に参 加して勉強に怠りない。 ある時のセミナー会場で...

台風の中をお客様回り 鹿児島市のＹ社は建売住宅をやっている。創業数年にして、地場のトップクラ スに躍進したその秘密は、やはりＹ社長の「顧客第一主義」である。 社長の誠心を込めた建築だけではない。そのフォローが実に立派である。 Ｙ社の経営計画...

販売促進をやめて売上げ増大 Ｇ社はプロパンの販売業をやっている。 創業以来、遅々として業績は伸びなかった。社長は、プロパンの売上げだけでは足りないので、高額なガス器具の販売に力を入れていた。 またプロバンについ ては、新規得意先の開拓に力を...

メーカーが店舗フォローを Ｄ社は菓子のメーカーである。 Ｄ社長の悩みは、売上げの伸び悩みであった。売上げ増大のための決め手は新商品の開発であるとして、新商品を次々発売したが、期待した程の売上げ増大はできなかった。 Ｄ社長の悩みに対する私の勧...

他社品を修理して Ｆ社は梱包資材と機械の販売業者である。 Ｆ社長は、梱包機と結束機を重点商品として積極的に販促活動を行っていたが、 実績はサッパリ上がらなかった。 私の勧告は、「機械の売込みの努力は労多くして効少なしである。何となれば、 それ...

あちらでもこちらでも 公害処理装置の中で厄介なのが「水処理」である。大量のスラッジ（汚泥）が 出るからだ。 ところが、この公害処理装置の業者は、スラッジの処理について極めて誠意がなく、お客様はどのくらい困っているか分からないのに、ほとんどの...

信頼性は社長の姿勢そのものである Ｏｏニミリ芯のシャープペンシルは、本当のところ使いものにならない。芯がポキポキ折れるからだ。 私は、○・五ミリ芯までは我慢して使っていたが、○。二ミリ芯になってからは、一本買ってダメと知り、以後は買わない。 ...

クレーム処理に誠意を尽す 第一話Ｓ社は牛モツの納入業者である。同社は、モツの鮮度保持にあらゆる努力を惜しまない。そのためにお客様の信頼は絶大である。 ある時、大手のスーパーからモツの鮮度についてのクレームがついた。社長は直ちにお客様のとこ...

正しいクレーム処理とは 大方の記憶に残る事件に、三洋電機の「ファンヒーター事件」があると思う。ヒーターの排ガス中毒で死人がでたのである。事件が起ったのが一月。 これが社長の耳に入ったのが五月だった。 死人の発生した事件が社長の耳に入るのに四...