implex1023– Author –

◆先代社長への「２ステップ報告」を徹底せよ後継者（息子、娘）が会社を引き継いだら、今度は先代（父親、母親）に対して上手に報告に行かなければなりません。それも、ただ報告するのではなく、「上手に」がとても重要です。親にとって子どもは、いくつに...

◆｢人が辞めていく会社」に未来はない！ビジネスで「敵は誰か」と言われたら、普通は「ライバル会社」と思う。たしかに、ライバルに勝利することは大切です。しかし、会社が向き合っている本当の敵は『時代』です。どんなにライバルに勝利しても、時代の変...

ファーストリテイリングは、ユニクロをはじめとして、グループの事業をグローバルで展開していきます。 「革新的なグローバル企業で、世界一のアパレル製造小売業グループ」になろうとしています。 そうなると、それぞれの企業、それぞれの地域ごとに経営...

サービスとはお客様の要求を満たすことである 「これ、サービスです」「サービスさせていただきます」という言葉の意味は、「タダ」か「オマケ」を意味しているのが一般的である。 いささか変であるが、多くの人びとはそれに気がついていない 「タダ」か「...

サービス不在の時代 レストランの不良サービス 仙台で、ある一流ホテルの経営する中華料理店に入った。先客は二組程である。これはシマッタと思った。 すいている店はマズイのにきまっているからだ。ビールと料理を注文したが、十分以上待ってもまだビール...

お客様はどこに 小ロットはやらない粉末冶金業者 Ｋ社で、新型の錠前を開発した時に、高性能を狙っているために、ある部品の 形状が複雑になり、さらに強度上の要求もあって、どうしても粉末冶金製でなけ ればならないということになった。 そこで、粉末冶...

コンピューターを導入したために Ｙ社は婦人用衣服のメーカーでカタログ販売を行っている。売上げは二年前からジリ貧で業績は思わしくなかった。 社長は穴熊だった。 私の強引なすすめで、カタログを置いてある婦人会を回ったところ、どこへ行っても「最近...

社員とはお客様の要求を無視する人種と知れ しなびた青果 Ｔスーパーから、業績が上がらないからみてくれという。お伺いしていろいろ 様子を聞いた後に、店舗を巡回してみた。 社長のいる主力店は、社長の目が届くせいか、陳列品や陳列法にいろいろ問題 は...

社員のお客様無視は社長の責任である いままであげてきた例は、本当のところ、氷山の一角にしかすぎないのである。 毎日毎日、たくさんの会社で恐ろしいほどのお客様無視の行動が繰り返されてい る。そして、これが会社の信用を落とし、知らない間に売上げ...

お客様の要求を満たすことは、面倒臭く、能率が悪く、経費がかかることを肝 に銘じ、ただひたすらお客様の要求を満 たすことこそ″正しいサービスであり、 会社のつとめである。 正しいサービスを行うことにより、正 しい報酬をいただかなければならない。 ...