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リーダーは部門のビジョンや戦略をうまく伝えようここからは、目標づくりのためのオープン展開のあり方を前述の「チャレンジ目標づくりの流れ」に沿って解説する。ステップにおけるリーダーの役割は、「部門の中期経営計画」や「全社の中期経営計画」を説...

中期経営計画とは、顧客満足の実行計画である中期経営計画は「ビジョン」と「戦略」を基本フレームに策定する。ビジョンとは「３〜５年後のなりたい姿」を描いたものであり、戦略とはビジョンの裏付けとなる「３〜５年間の重点実施事項」や「資源配分のあ...

部門の中期経営計画（ビジョンと戦略）をメンバー全員が理解したら、次にリーダーが仕掛けるのは、「職場ミッションの明確化」の議論である。職場ミッションとは、中長期的に見た職場の役割と担う責任のことだ。向こう３〜５年間を見渡して、この職場が貢...

職場ミッションについて話し合う際に、絶対に外せない貢献対象が２つある。「お客様」と「適正利益の確保」である。基本的に、どんな職場も、何らかの形で両者に貢献することが求められているからである。とりわけ、お客様への貢献は重要だ。お客様が商品...

このようにして職場ミッションの定義ができたら、それをもとに個人のミッションを考える。次にあるのは、職場ミッションと個人ミッションの記入用紙である。こうした用紙を用意して、職場で話し合いながら空欄を埋めていくといい。 リーダーミッションリー...

職場ミッションや個人ミッションの議論に時間を割くのは無駄ではないか？そういう意見も一部にはあるが、ミッションの明確化はＭＢＯＳの草分け企業が苦労の末に編み出した「ＭＢＯＳの運営ノウハウ」であり、試しに一度やってみてほしい。ＭＢＯＳの原典...

［ステップ］部門の今期計画をよく理解するいよいよ、今期の話をしようここまでで、中期経営計画の理解に始まり、中長期的な職場ミッションづくり、個人ミッションづくりが完了した。これからは今期（年度レベル）の話になる。ここでも、部門→職場→個人の...

ステップでは、部門の年度目標に対してこの職場が貢献すべきことは何なのか？職場ミッションと絡めて考える。次のような「職場の貢献領域一覧表」を用意してワイワイガヤガヤやりながら、記入していくといい。 戦略業務まず、「戦略業務の洗い出し」である...

職場の貢献領域一覧表には、部門目標と連動した戦略業務と日銭業務のほかに、その他の業務という欄を設けてある。ここには部門目標とは直接連動しないが、職場ミッション上、この職場がやるべき業務を記入する。たとえば、営業マンが入手した競争相手の動...

ここまで随分長い道のりを要したが、ここからはいよいよ今期の職場目標と個人目標づくりに着手する。これまでの話し合いでメンバーは、部門経営者の思いや職場の業務の必要性をかなりの程度感じ取り、職場目標の設定に向け、モチベーションを高めているは...