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この話は、会社の売上げが不振の原因を単にセールスマンや営業部門のせいにせず、社長自身の行動や経営方針が重要な影響を持っていることを示しています。具体的には、社長が直接お客様の声を聞くことで初めて見える課題や、顧客からの信頼を得ることの重...

このエピソードは、社長が自社製品の店頭での扱いに気づかず、売上低迷の原因が見えていなかった事例を示しています。自ら店舗を回ってみたことで、社長は初めて商品が小売店でどのように取り扱われているか、またその影響がいかに大きいかを実感しました...

このエピソードは、社長が自社の市場占有率や取引状況について、セールスマンの報告に頼りすぎて実態を見誤った結果、売上や市場戦略に支障をきたしていたことを教えてくれます。「百聞は一見にしかず」の言葉通り、現場に出向いて実際の状況を確認するこ...

このエピソードは、社長が技術的な面で自信を持ちすぎたあまり、現場の実情や顧客のニーズを無視してしまった結果、売れない商品を抱え込んでしまった例です。以下、学べる教訓をまとめます。 教訓とポイント 現場の実情を知る重要性: K社長は施工業者向け...

このケースでは、「原価率」の神話にとらわれた結果、顧客が満足しない低品質の料理を提供し続け、売上が伸び悩んでいたという問題が描かれています。社長が「原価率30%以下」という原則を盲信し、各店舗がそれを守ることに注力した結果、料理の質が低下し...

ゴルフ場の経営者がゴルファーの視点を欠いているために、ゴルフ場が「楽しむ場所」ではなく、挑戦的すぎる「苦行の場」になってしまっている、という問題が描かれています。設計を始め、ゴルフ場の管理やサービスにおいて、プレイヤーへの配慮が欠如して...

N社が、新型オフコンの販売促進を狙って導入した「ハード事業部」と「ソフト事業部」の分業制が、かえって顧客の不満を招いた事例です。この事例は、顧客のニーズや製品の特性を無視した組織体制が、どのように事業運営に悪影響を与えるかを示しています。...

この事例は、顧客の満足度よりも効率やコストの優先を誤ると、業績にどれほどの悪影響が出るかを明らかにしています。特に、ITシステムや経営指針の見直しがなされる場合に、現場の顧客対応の柔軟さが失われがちであり、これは企業として避けるべきポイン...

これらの事例では、顧客満足を軽視した姿勢と、従業員や管理者の怠慢が、企業の信用や売上に深刻な悪影響を及ぼしています。お客様のニーズに対する無関心が、組織全体のパフォーマンスにマイナスの結果をもたらしています。 各事例の問題点 しなびた青果 ...

社員が顧客のニーズを無視する行動は、実は全て社長の責任である。社長が「お客様第一」を掲げていない会社では、社員は自己都合で行動しがちであり、顧客へのサービスが軽視される。このような状況が売上や評判に悪影響を及ぼすのは避けられない。重要な...