implex1023– Author –

S社は冷凍食品を製造する企業だ。年々上昇する賃金や人手不足に直面し、厳しい状況の中でなんとか経営を続けていたが、業績は下降の一途をたどり、ついに赤字に転落してしまった。追い詰められた社長は、私に助言を求めてきた。 社長の最大の関心事はコス...

この例は、企業が顧客の要求に耳を傾けずに、結果として業績を悪化させてしまう典型的なケースです。I商事が陥った問題の核心は、商品の企画と実際の顧客ニーズが大きく乖離していたことにあります。パラソルのファッション性が重視される中、社長の古いセ...

この事例からも、企業が顧客の要求や嗜好を無視することで、いかに大きな損失を被るかがよくわかります。T社の甘すぎる菓子パンやM社の安価でおいしくないコロッケの問題は、どちらも経営者が顧客の変化に適応できなかったことが原因です。 T社のケースで...

この事例では、企業が生産性やコストの効率化に固執するあまり、顧客の要求や嗜好を見失い、本来の目的である「お客様の満足」を達成できなくなった様子が描かれています。「ポコ」ジョイント家具や低コストの「あんま椅子」、乾麺の事例に共通するのは、...

このエピソードは、企業が「お客様第一」の姿勢を貫くことで、業界で圧倒的な競争力を持ち、顧客から絶大な信頼を得るまでの姿勢とプロセスを描いています。T化成の成功は、お客様のために尽力し、常に顧客の視点で製品改善を行い、流通やサービスの効率性...

このエピソードでは、K社が経営不振の原因をお客様の要望を無視した社長の方針にあると気づき、実際にお客様の意見を取り入れて方針転換することで大きな成功を収めるまでの経緯が語られています。 K社の改善ポイントは以下の通りです： お客様訪問と直接...

このエピソードは、B製菓の社長が、自社の販売不振の真の原因を理解せず、日常業務に埋もれた従業員の意識によって顧客のニーズが無視されていたことを明らかにします。社長が初めて顧客の声を直接聞いたことで、様々な問題点が浮き彫りになり、即座に改善...

このエピソードでは、P社が生産効率を上げるために導入した生産奨励金制度が、かえって会社の業績を悪化させる原因となったことが描かれています。社長は、売上がわずかに上昇していることだけを見ていたため、実際には市場占有率が低下し、競合他社に遅れ...

このエピソードでは、O社がパンの販売において、お客様の要望や店舗のニーズに対応できておらず、それが売上増の妨げになっている事例が取り上げられています。社長が顧客の声を聞かず、管理職の指示も形だけで終わってしまっているため、会社の方針が浸透...

このエピソードは、建売住宅を提供するI社が、お客様のニーズや満足度を十分に理解せず、結果的に顧客からの不満が蓄積されている様子を描いています。社長が直接お客様のもとに行かず、社員の報告に頼りきりであったため、お客様の本当の不満や要求に応え...