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L社は、約20のガソリンスタンドを展開する地方の石油販売会社だ。地方都市にありながら、その業績は系列内でトップ10に位置し、収益面ではトップを占めるとさえ言われている。さらなる成長も期待され、あと数年でトップ5、さらにはトップ3入りも見据えた驚...

ある石油元売会社M社のセミナーで、「自社の石油が顧客に選ばれなければ、会社は存続できない」という話をした際、参加者の一人が「それは青天の霹靂のような気づきでした」と感想を述べた。その反応に驚いたのはこちらだった。この、ごく当たり前の事実が...

富山県黒部市に拠点を置く東洋化成は、塩ビホースの専門メーカーとして、業界内で独自の地位を築いている。石油ショック後の不況期に一時売上が落ち込んだものの、迅速な対応と独自の戦略によって回復し、以降は右肩上がりの成長を続けている。同業他社よ...

鹿児島市に拠点を置く吉岡バナナは、バナナの輸入加工業を主軸にしながら、建売住宅事業にも果敢に取り組んでいる。わずか3年前にスタートしたこの事業は、すでに地域で確固たる地位を築き上げた。その成功の鍵は、吉岡社長が掲げる「顧客サービス第一主義...

京都・嵐山にある料亭「錦」は、四季を問わず常に賑わいを見せる人気店だ。観光シーズンや平日を問わず、満席状態が続き、まるでオフシーズンが存在しないかのようだ。この繁盛ぶりの背景には、田中社長の徹底した顧客第一主義がある。朝礼ではサービスや...

山梨県甲府市に本社を構える「きねや」は、地域に根ざした菓子製造・販売を行う企業だ。山梨から長野にかけて店舗展開を進め、地域住民から愛される存在となっている。この企業を率いる輿石社長は、顧客第一主義を徹底しており、その理念が会社の基盤とな...

宮崎県高原町にある村上木材は、陶器の化粧箱用の製材を専門に行う会社だ。その製材技術の高さに驚かされる。一般的な木材には鋸目が残ることが多く、特に帯鋸の接合部分で生じる深い鋸目が見られるのが普通だ。しかし、村上木材が製造した木材には、そう...

企業とは、さまざまな性格や価値観を持つ人々が一堂に会する場である。この「人」という複雑で扱いにくい存在を管理し、動かしていくことは、経営者にとって終わりのない課題である。そのため、伝統的な人間関係論に基づくアプローチがこれまで数多く提唱...

現代の経営環境は厳しい競争と変化の中にあります。企業の存続と成長を左右するのは、経営者の「決断力」です。社長は企業の進むべき道を決める「決定者」であり、その決断が会社の運命を大きく左右します。本稿では、社長の役割としての「決断」の本質と...

企業が収益性の高い製品を持つことは重要ですが、その製品が永続的に利益をもたらすわけではありません。収益性は時間の経過とともに低下し、製品のライフサイクルが進むにつれて、衰退のスピードはますます加速します。この現実に対応する唯一の方法は、...