鹿児島市に拠点を置く吉岡バナナは、バナナの輸入加工業を主軸にしながら、建売住宅事業にも果敢に取り組んでいる。わずか3年前にスタートしたこの事業は、すでに地域で確固たる地位を築き上げた。その成功の鍵は、吉岡社長が掲げる「顧客サービス第一主義」にある。
吉岡バナナの建売住宅は、品質の高さと良心的な価格設定が特徴だ。しかし、これらだけで他社との差別化を図るのは難しい。真の強みは、売却後のアフターサービスにある。
アフターサービスを徹底する独自の体制
住宅を購入した顧客に対し、吉岡バナナでは売却後3カ月間、社員が毎月訪問する体制を整えている。初期不良やクレームが発生しやすいこの期間に、徹底して対応することで、その後のトラブルをほとんどゼロにするというのが同社の戦略だ。この訪問には吉岡社長自身も必ず一度は同行し、顧客と直接顔を合わせることを大切にしている。
さらに、3カ月が経過した後も、顧客訪問は3カ月に一度のペースで続けられる。この訪問スケジュールは、単なる運用上の取り決めではなく、経営計画書に明確に組み込まれており、会社全体の方針として徹底されている。また、アフターサービス専任の班が常時スタンバイし、顧客からの要望や問い合わせに迅速に対応する体制を整えている。
顧客のためなら悪天候も意に介さない
吉岡社長の姿勢を象徴するエピソードがある。ある日のこと、台風が鹿児島に接近し、暴風雨が吹き荒れる中、社長は予定していた顧客訪問をキャンセルすることなく実施した。どんな状況であろうと「お客様を第一に考える」という信念を貫き、社長自らが足を運ぶ姿に、顧客からの信頼はさらに高まった。
このような徹底した対応の積み重ねが、事業開始からわずか数年で鹿児島における有力業者としての地位を確立する原動力となっている。
成功を支える顧客第一の哲学
吉岡バナナの建売住宅事業は、単なる良質な建築を提供するだけにとどまらない。顧客との長期的な関係を築くため、売却後のフォローを徹底し、信頼を着実に積み重ねている。この姿勢が、他社との差別化を可能にし、顧客からの強い支持を得る要因となっている。
吉岡社長の言葉に、「顧客にとって何が最善かを考え抜くことが、結果的に会社の成長につながる」という信念がある。その言葉どおり、同社の成長を支えているのは、この徹底した顧客第一主義にほかならない。
いかがでしょうか？さらに修正や補足が必要な点があれば、お知らせください！
コメント