お客様の要求を無視する（一）

この例は、企業が顧客の要求に耳を傾けずに、結果として業績を悪化させてしまう典型的なケースです。I商事が陥った問題の核心は、商品の企画と実際の顧客ニーズが大きく乖離していたことにあります。パラソルのファッション性が重視される中、社長の古いセンスが若い世代や中年層の派手な嗜好に対応できておらず、そのズレが大量の返品に結びついていました。

社長は企画の決定権を持っていましたが、時代や顧客の好みを反映させず、自分の好みを基準にしたために、商品が市場で受け入れられない状況を招きました。社員もなんとか顧客に合う商品を作ろうと努力していましたが、根本的な方針が顧客ニーズに合っていなければ、長期的に会社を支えることは難しいのです。

教訓

1. 顧客視点の欠如：企業の中でどれだけ努力をしても、それが顧客の好みに合致しない限り、商品は売れません。時代の流れや顧客層の変化に合わせて、商品企画を見直すことが重要です。
2. 市場調査の重要性：顧客のニーズを理解するためには、直接市場に出て顧客の好みやトレンドを確認することが不可欠です。I商事の社長が市場に目を向けていれば、パラソルのファッション性における変化に気づき、適切な商品を提供できた可能性があります。
3. トップの柔軟な姿勢：経営者が自分の価値観や好みに固執せず、柔軟に変化を受け入れられるかが重要です。顧客第一主義で考え、顧客の視点から商品を見ることで、経営の方向性が改善されることが多いのです。

I商事の例は、顧客の要求に合致した商品を提供することの重要性を痛感させるものであり、ビジネスが成功するための基本原則を再認識させる教訓といえます。