ゴルフ場の経営者がゴルファーの視点を欠いているために、ゴルフ場が「楽しむ場所」ではなく、挑戦的すぎる「苦行の場」になってしまっている、という問題が描かれています。設計を始め、ゴルフ場の管理やサービスにおいて、プレイヤーへの配慮が欠如していることが指摘されています。
問題点の要約
- 難しすぎるコース設計
- 設計者が「難しさ」ばかりを重視した結果、一般ゴルファーには過酷なコースが生まれ、楽しむどころかフラストレーションを感じさせるものになっている。
- ジャック・ニクラス設計の栃木県のコースを例に、難しすぎてリピート客が減り、倒産に追い込まれたケースが紹介されています。
- 不便な設備とサービスの不足
- レインボーカラーのロッカーや電動カートの配置など、プレイヤーのニーズを理解せずに実装された設備が、不便を増す要因になっています。
- 特にカートの位置とクラブ交換の煩わしさが、プレイヤーにストレスを与えています。
- 運営の問題
- スタート間隔の短さが原因で進行が遅れ、余計なプレッシャーがかかるような管理ミスが指摘されています。
- 芝のメンテナンス不足やキャディの教育不足など、ゴルフ場側のエチケットやサービスが欠如している点も、不満の原因となっています。
教訓
- ゴルフ場は「挑戦の場」ではなく「楽しみの場」であるべき
- 経営者はゴルファーの視点で設計やサービスを考え、「また来たい」と思わせる環境を提供することが重要です。
- 難易度ばかりを追求せず、幅広いプレイヤーが楽しめるバランスの取れたコース設計が求められます。
- 利用者目線のサービスを徹底する
- 設備の配置や、プレイヤーにとっての利便性、快適性を重視した運営が不可欠です。
- カートやロッカーなどの設備、ティーグランドの芝管理、キャディの教育といった基本的なサービスが、プレイヤーの体験に大きな影響を与えることを忘れてはなりません。
結論
ゴルフ場の経営は、プレイヤーの目線に立った運営を徹底することが鍵です。ゴルフ場が単に「難しいコース」ではなく、「楽しめるコース」であるためには、プレイヤーが心からリラックスし、プレイを楽しめる環境づくりが必要です。ゴルフ場の経営者がゴルフそのものやプレイヤーの体験を理解し、改善を進めることがリピート率を高め、安定した経営に繋がるでしょう。
コメント