相手に受け入れられるフィードバックを！

ネガティブ情報のフィードバックに際しては、留意すべきことがいくつかある。１つは、ポジティブ情報との抱き合わせで実施すること。ネガティブだけでは、人格否定のように感じられ、素直に聞けないからである。２つは、さまざまな内容を、一度にフィードバックしないこと。あれもダメ、これもダメでは、相手は気が滅入り、落ち込んでしまうか、反発するかである。特定事項に絞り込むのが、ネガティブ・フィードバックの原則だ。３つは、フィードバックのタイミングである。「今、ここでの出来事（HereandNow）」がもっとも効果的であり、「あのとき、あの出来事（ThereandThen）」の情報は封印するのが望ましい。