2024年– date –

社員が顧客のニーズを無視する行動は、実は全て社長の責任である。社長が「お客様第一」を掲げていない会社では、社員は自己都合で行動しがちであり、顧客へのサービスが軽視される。このような状況が売上や評判に悪影響を及ぼすのは避けられない。重要な...

本当のサービスとは、お客様の「要求」を満たし、さらに期待を超えるために心を込めて尽くすことだ。現代の「サービス」という言葉は、「タダ」や「オマケ」を意味することが多く、表面的なものになってしまっているが、実際にはお客様が心から喜んでくれ...

この時代のサービスには「お客様第一」の精神が欠如しているという実例が、飲食店、旅行社、デパート、ホテル、そして仕出し弁当に至るまで見受けられる。多くの企業が効率やコスト削減を重視するあまり、サービスの本質である「お客様に寄り添うこと」が...

ここに見られるのは、顧客ニーズを無視した業者の対応が、結果的に自身のビジネスチャンスを失わせているケースだ。Ｋ社が粉末冶金製の部品を求めていたとき、試作の段階で小ロットの注文にもかかわらず、どんな価格でもいいとまで提示しているのに、業者...

これらの例から感じ取れるのは、真のサービスとは「お客様の心に寄り添い、期待以上の細やかな配慮をする」ことであり、単なる利益追求や表面的な対応とは一線を画しているということだ。信越線の「峠の釜飯」が愛される理由も、鮮度を保ち、出来立ての温...

これらの例に共通するのは、企業が「お客様第一」の精神を掲げ、そのために時に混乱や不便をも乗り越えてサービスを提供している点だ。L社の24時間体制のリースサービスや、静岡市のI興業が年中無休で顧客の注文に応える姿勢は、どちらも「お客様の期待に...

この「建築中に売り切れ」の話には、真の顧客満足がいかに事業の成功を支えるかが示されています。0社長の「すべてお客様のために」という姿勢は、他社があまり真似できないほど徹底しており、その結果、建築中に物件が売り切れるほどの人気を生んでいます...

Ｙ社が地場トップに躍進した背景には、Ｙ社長の顧客第一主義と徹底したフォローの姿勢があり、その真摯な行動が顧客の心を動かしています。台風が来ると、社長自らが土砂降りの中をお客様のもとに訪れ、社員もそれに続いて対応する姿勢は、単なる仕事以上...

Ｇ社の売上げ増大は、販売促進や新規顧客の獲得に焦点を当てたこれまでの営業方針を転換し、「お客様サービス」に重点を置いた結果です。以前は、社長がガス器具の販売とプロパンの新規開拓に力を注いでいましたが、これらの施策は期待した効果を上げられ...

Ｄ社の例は、メーカーが小売店での商品フォローを強化することの重要性を示しています。これまでＤ社は、新商品の投入で売上を伸ばそうとしていましたが、小売店での実際の陳列状況を確認することなく、期待する効果が出ない状態が続いていました。 私の提...