2024年12月– date –

クレーム対応は、企業が顧客との信頼関係を築き、成長を遂げるための重要な機会です。同時に、対応を誤れば、顧客との関係を壊し、業績に大きな影響を及ぼす可能性があります。ここでは、成功事例と失敗事例を通じて、クレーム対応が企業の信頼に与える影...

クレーム対応において最も重要なのは、問題発生時に焦点を「原因究明と解決策」に当てることであり、責任の追及を優先しないことです。社員を叱責するだけでは、問題の本質的な解決にはつながらず、むしろ現場の士気を低下させ、顧客対応の質を損ねるリス...

クレーム処理は、企業の信頼を構築し、顧客満足度を高める重要な業務です。適切な体制を整え、迅速かつ誠実に対応することで、顧客との関係を修復し、長期的なブランド価値を守ることが可能です。以下では、クレーム処理体制構築のポイントと、成功の要因...

季節商品を扱う企業にとって、販売時期の適切な管理は業績を左右する重要な要素です。S社がスリッパの販売で直面していた課題は、切り替えのタイミングの遅れが大量の売れ残りや在庫処分を招いていたことでした。このような問題を解決するために導入された...

ゴンドラは、ガラスケースやオープンケース、ストッカー、ディスプレースタンドなどを総称したプロモーションツールであり、商品の販促において非常に効果的な手段です。しかし、その効果を最大限に引き出すためには、適切な管理と運用が不可欠です。この...

企業が広告戦略を構築する際、多くの場合「広告を出せば売れる」という誤解が見られます。これは、まるで地球を中心に天体が回っていると信じた「天動説」のような思い込みです。この発想のもとでは、商品そのものの価値や販売環境、顧客の行動習慣を無視...

京都に拠点を置く漬物メーカー「大安」は、パッケージデザインの工夫によってブランドを強く印象付けています。同社の製品パックには、中央に大きく描かれた「かぶ」のシンボルマークと、その下に配置された「大安」の文字が目を引きます。さらに、袋の上...

商品名・型式名が販売を左右する 商品名や型式名は、単なる名称ではなく、商品のイメージや販売促進に直結する重要な要素だ。適切なネーミングは、商品の魅力を効果的に伝え、消費者の購買意欲を高める力を持つ。一方で、凝りすぎた名前や覚えにくい型式名...

社名が販売の障害になることもある 社名は企業の顔であり、顧客がその企業をどう認識するかに大きな影響を与える。しかし、その名前が事業の足かせになることもある。たとえば、浅川ガラスという会社のケースだ。ガラス製品の製造で創業した同社は、事業の...

加工業の販売促進：リスク分散と戦略的行動の重要性 加工業者が販売促進を進める際、まず念頭に置くべきはリスク分散だ。多くの企業が「寄らば大樹の陰」とばかりに大企業をターゲットにする傾向があるが、この戦略には特定の業界や顧客に依存しやすいとい...