2024年11月– date –

この「建築中に売り切れ」の話には、真の顧客満足がいかに事業の成功を支えるかが示されています。0社長の「すべてお客様のために」という姿勢は、他社があまり真似できないほど徹底しており、その結果、建築中に物件が売り切れるほどの人気を生んでいます...

Ｙ社が地場トップに躍進した背景には、Ｙ社長の顧客第一主義と徹底したフォローの姿勢があり、その真摯な行動が顧客の心を動かしています。台風が来ると、社長自らが土砂降りの中をお客様のもとに訪れ、社員もそれに続いて対応する姿勢は、単なる仕事以上...

Ｇ社の売上げ増大は、販売促進や新規顧客の獲得に焦点を当てたこれまでの営業方針を転換し、「お客様サービス」に重点を置いた結果です。以前は、社長がガス器具の販売とプロパンの新規開拓に力を注いでいましたが、これらの施策は期待した効果を上げられ...

Ｄ社の例は、メーカーが小売店での商品フォローを強化することの重要性を示しています。これまでＤ社は、新商品の投入で売上を伸ばそうとしていましたが、小売店での実際の陳列状況を確認することなく、期待する効果が出ない状態が続いていました。 私の提...

Ｆ社の成功例は、修理サービスの重要性を示しています。Ｆ社長は、当初、新規の機械販売に注力していたものの、成果が上がらず悩んでいました。そこで私の勧告として、単なる売込みではなく、お客様の求めている「迅速な修理対応」に重きを置くことを提案...

「サービス」や「品質」の本質は、心からの姿勢と誠意、そしてお客様への思いやりに尽きると、これらの事例は教えてくれます。ここで挙げられた企業や社長たちは、単に商品を販売するだけでなく、徹底的なフォローや品質の追求、真摯な態度でお客様と向き...

製品の「信頼性」や「品質」は、単に技術や仕様の問題にとどまらず、企業の社長の姿勢そのものにかかっていることを、この事例集は強く教えてくれます。どれだけ技術が優れていても、社長が自社製品の使用者の視点に立ち、実際に使ってみて初めて気づくよ...

クレーム処理における「誠意」とは、企業が顧客からの信頼を築き、さらに業績を向上させるための基盤であり、その姿勢が問われる場面です。企業が顧客第一の姿勢でクレームに対応することで、顧客に「誠意」が伝わり、結果として信頼が高まる様子が各話に...

正しいクレーム処理の基本は、社長をはじめとした経営者が自らの姿勢を明確に持ち、クレームを業務上の最優先事項と捉えることにあります。適切な対応方針には次の4つの重要なポイントが含まれます： 最優先での対応：クレーム対応は全ての業務に優先され...

Ｆ社の例は、組織が自社の都合よりも「お客様指向」に変わることで成長を遂げた典型です。社内を商品管理中心の体制から顧客別の窓口に変えることで、取引の利便性が向上し、お客様との関係が円滑になりました。 ここで重要なのは、社長が「お客様第一」の...