2024年11月– date –

ゴルフ場の経営者がゴルファーの視点を欠いているために、ゴルフ場が「楽しむ場所」ではなく、挑戦的すぎる「苦行の場」になってしまっている、という問題が描かれています。設計を始め、ゴルフ場の管理やサービスにおいて、プレイヤーへの配慮が欠如して...

N社が、新型オフコンの販売促進を狙って導入した「ハード事業部」と「ソフト事業部」の分業制が、かえって顧客の不満を招いた事例です。この事例は、顧客のニーズや製品の特性を無視した組織体制が、どのように事業運営に悪影響を与えるかを示しています。...

この事例は、顧客の満足度よりも効率やコストの優先を誤ると、業績にどれほどの悪影響が出るかを明らかにしています。特に、ITシステムや経営指針の見直しがなされる場合に、現場の顧客対応の柔軟さが失われがちであり、これは企業として避けるべきポイン...

これらの事例では、顧客満足を軽視した姿勢と、従業員や管理者の怠慢が、企業の信用や売上に深刻な悪影響を及ぼしています。お客様のニーズに対する無関心が、組織全体のパフォーマンスにマイナスの結果をもたらしています。 各事例の問題点 しなびた青果 ...

社員が顧客のニーズを無視する行動は、実は全て社長の責任である。社長が「お客様第一」を掲げていない会社では、社員は自己都合で行動しがちであり、顧客へのサービスが軽視される。このような状況が売上や評判に悪影響を及ぼすのは避けられない。重要な...

本当のサービスとは、お客様の「要求」を満たし、さらに期待を超えるために心を込めて尽くすことだ。現代の「サービス」という言葉は、「タダ」や「オマケ」を意味することが多く、表面的なものになってしまっているが、実際にはお客様が心から喜んでくれ...

この時代のサービスには「お客様第一」の精神が欠如しているという実例が、飲食店、旅行社、デパート、ホテル、そして仕出し弁当に至るまで見受けられる。多くの企業が効率やコスト削減を重視するあまり、サービスの本質である「お客様に寄り添うこと」が...

ここに見られるのは、顧客ニーズを無視した業者の対応が、結果的に自身のビジネスチャンスを失わせているケースだ。Ｋ社が粉末冶金製の部品を求めていたとき、試作の段階で小ロットの注文にもかかわらず、どんな価格でもいいとまで提示しているのに、業者...

これらの例から感じ取れるのは、真のサービスとは「お客様の心に寄り添い、期待以上の細やかな配慮をする」ことであり、単なる利益追求や表面的な対応とは一線を画しているということだ。信越線の「峠の釜飯」が愛される理由も、鮮度を保ち、出来立ての温...

これらの例に共通するのは、企業が「お客様第一」の精神を掲げ、そのために時に混乱や不便をも乗り越えてサービスを提供している点だ。L社の24時間体制のリースサービスや、静岡市のI興業が年中無休で顧客の注文に応える姿勢は、どちらも「お客様の期待に...