注文を断わっていたセールスマン

この話は、会社の売上げが不振の原因を単にセールスマンや営業部門のせいにせず、社長自身の行動や経営方針が重要な影響を持っていることを示しています。具体的には、社長が直接お客様の声を聞くことで初めて見える課題や、顧客からの信頼を得ることの重要性が強調されています。

重要な教訓とポイント

1. 社長の直接的な顧客対応の重要性：

• 社長が「お客様のもとを直接訪問し、話を聞く」ことで、思いがけない顧客の意見やフィードバックを得ることができます。これは、現場に行かずに社内で状況を把握しようとするだけでは得られない貴重な情報です。
• F社やL社の例からもわかるように、顧客からの評価や信頼を得ることで、営業不振の原因を知り、改善につなげることが可能となります。

1. セールスマンの行動は会社の指導方針に影響される：

• 顧客からのクレームや急な要求に対してセールスマンが消極的であったり、断ることが多い場合、それはしばしば会社の指導や社内の製造体制が原因です。社長や上層部が柔軟に対応できる体制を整えていないことが、顧客満足を阻害しています。

1. 顧客ニーズに応える責任は社長にある：

• 売上げが上がらない原因をセールスマンのせいにするのは適切ではありません。社長が顧客のもとを訪れることで、直接顧客の要求を理解し、適切な対策を講じることが重要です。社長が直接行動することで、セールスマンや製造部門もその方針に従いやすくなり、企業全体で顧客志向のサービスが提供できます。

1. 信頼を得るための積極的な対応：

• L社の例では、顧客のニーズに応え続けた結果、その製品が信頼され、再度購入につながるという結果を得ました。これは、信頼関係を築くことで、他社と差別化を図り、顧客との関係を長期的に維持する効果を示しています。

結論

社長が積極的にお客様と接し、現場の実態を把握し続けることで、社内の改善点や顧客ニーズへの対応が強化され、売上げの向上につながります。お客様の声に耳を傾ける姿勢を社長自らが示すことが、社員全体に良い影響を与え、信頼される企業経営につながると強調されています。