鹿児島市には吉岡バナナという会社があり、バナナの輸入加工と建売住宅事業を展開している。建売住宅事業は始めてからわずか3年にもかかわらず、すでに鹿児島で有力な業者としての地位を築いている。その成功の鍵は、吉岡社長が顧客サービスにおいて徹底した姿勢を貫いていることにある。
同社の建築は非常に良心的であり、それ自体は評価に値するが、他社と比較して決定的な差別化要因とは言い難い。本質的な違いと言えるのは、アフターサービスの質の高さだ。
売却後の約3カ月間、社員が毎月顧客を訪問する体制を整えている。この期間中には社長自らも必ず一度は訪問する仕組みだ。初期クレームが発生するのは主にこの時期であり、それを過ぎれば問題がほとんど起こらないという実績があるためだ。
その後も、3カ月に一度のペースで社員が顧客を訪問する体制を維持している。この訪問スケジュールを経営計画書に組み込んでいる点は、同社の徹底ぶりを物語っている。また、アフターサービス専任の班を設置し、顧客からの要望にいつでも対応できる体制を整えている。
建売住宅事業を開始してまだわずか3年だが、同社はすでに鹿児島で有力業者としての地位を確立している。その成功の裏には、吉岡社長が徹底している顧客サービスへの姿勢がある。
同社の建築は非常に良心的であることは言うまでもない。しかし、それだけでは他社と比べて決定的な違いにはならない。同社を際立たせている本質的な要因は、アフターサービスの質の高さにある。
売却後の約3カ月間、社員が毎月顧客を訪問する体制をとっている。この期間中には、社長自らも必ず一度訪問する仕組みだ。この3カ月間に初期クレームが集中することが多く、それを丁寧に対応することで、その後の問題はほとんど発生しなくなるという理由がある。
その後も3カ月に一度、社員が必ず顧客を訪問する体制を継続している。この訪問スケジュールを経営計画書に明確に組み込んでいる点は、同社の真摯な姿勢を示している。また、専任のアフターサービス班を設置し、顧客からの要望にはいつでも迅速に対応できるようにしている。
鹿児島市の「吉岡バナナ」という会社は、バナナの輸入加工と建売住宅の販売という2つの事業を展開しており、建売住宅事業においてわずか3年で鹿児島の有力業者となっています。その成功の秘訣は、吉岡社長の徹底した顧客サービスにあります。
建築品質が良心的であるだけでなく、吉岡バナナの建売住宅事業では、購入後のアフターサービスに力を入れており、販売後3ヶ月間は毎月社員が顧客を訪問し、社長自身も必ず一度は訪問します。初期のクレームが発生しやすい時期に頻繁に訪問することで、顧客の不満を迅速に解消できるようにしています。その後も、3ヶ月に一度、定期的な訪問を続け、常に顧客との関係を保つ姿勢を示しています。
さらに、アフターサービス班を設け、顧客の要望に応じて迅速な対応ができる体制を整えており、こうした訪問計画を経営計画書に組み込むことで、会社全体としてサービスを徹底しています。このような姿勢が、吉岡バナナを地元で信頼される業者へと押し上げたのです。
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