建築中に売り切れ

この「建築中に売り切れ」の話には、真の顧客満足がいかに事業の成功を支えるかが示されています。0社長の「すべてお客様のために」という姿勢は、他社があまり真似できないほど徹底しており、その結果、建築中に物件が売り切れるほどの人気を生んでいます。

特に注目すべきは、クレーム対応やアフターサービスの徹底ぶりです。社長自らが直接対応し、迅速かつ無料での修理、さらには他社製の住宅まで対応する姿勢は、顧客にとって信頼感と安心感をもたらします。そのためにテリトリーを限り、品質を確実にフォローできるエリアに集中するという点も顧客への責任感の表れです。

また、友人のT社長も、この姿勢に感銘を受け、自身の経営計画の方針を見直すきっかけとなったことからも、0社長の行動が他の経営者にとっても学びと影響をもたらすことがわかります。

0社長の姿勢から学べるのは、「サービスエリアの制限」や「顧客フォローの徹底」といった一見不便とも思える方法が、結果的に長期的な信頼と成功を築くということです。