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年度レベルの目標達成手段を細分化する

達成手段をやり切るためには、年度レベルの目標とその達成手段を細分化、もしくは具体化し、「より短期の目標と達成手段」に置き換えて、その「Plan→Do→See」を推進する。それを「小さなPDS(Plan→Do→See)」と呼ぶ。

短期とは丁度よい〝仕事の区切り〟を意味しており、目標や手段の種類によってフレキシブルに設定するとよい。さまざまなケースが考えられるが、いちばん極端な場合は「日々目標」の設定である。「感謝の気持ちを込めた〝笑顔〟と〝ありがとうございます〟の言葉で接客する」という類いの目標は、毎日のふりかえりが大切であり、1日ごとのPDSが経験的にはベストである。しかし、多くの目標は、仕事や人間生活のリズム感からして、1ヶ月単位、あるいは1週間単位のサイクル展開が望ましい。

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