台風の中をお客様回り

Ｙ社が地場トップに躍進した背景には、Ｙ社長の顧客第一主義と徹底したフォローの姿勢があり、その真摯な行動が顧客の心を動かしています。台風が来ると、社長自らが土砂降りの中をお客様のもとに訪れ、社員もそれに続いて対応する姿勢は、単なる仕事以上の誠意を伝えています。この誠意によって、多少の問題が発生しても、顧客は安心と信頼を感じ、怒ることはありません。

また、暑中見舞いの往復ハガキで厳しい意見や不満を知り、訪問だけでなく書面での定期的なフィードバックを取り入れる姿勢も、顧客満足への真剣さを示しています。こうしたＹ社の対応は、顧客から自然と良い口コミが広がり、営業をかけていない人々からも問合せが来るという理想的な状況を生み出しています。

Ｙ社が費用をかけずに「口コミというセールスマン」を作り出しているのは、顧客との信頼関係を重んじる姿勢が基盤にあるからこそであり、他の企業にとっても大いに学ぶべき点があると言えます。このように、顧客の満足と信頼が営業成績に直結する好循環を築くことが、Ｙ社成功の秘訣であるといえます。